一、实践案例概况
为抢抓新机遇、迎接新挑战，黄山旅游发展股份有限公司全资设立黄山智慧旅游有限公司，负责建设黄山旅游官方平台（以下简称“官方平台”），旨在服务游客的过程中，运用信息化解决方案，丰富旅游公共服务，改善游客体验质量，实施再造旅游企业相应流程，提升产业整合能力。
年以来，官方平台项目稳步有序推进。年，官方平台的重要承载系统“私有云”正式上线。年1月，官方平台2C业务、2B业务相继上线试运行。年8月，官方平台经过近7个月的试运行正式上线。年，平台经多轮改版优化后全新亮相。官方平台通过对黄山风景区旅游资源、黄山市及周边文旅产业要素的整合，充分发挥黄山旅游的品牌优势，积极构建集吃、住、行、游、购、娱为一体的网络服务体系，本着服务游客、方便游客、提升景区服务水平、提高景区信息化的理念，利用现代网络技术，为游客和企业提供在线交易服务，打造全国领先的“目的地智慧旅游服务平台”。
自上线以来，官方平台已实现黄山市及周边全业态、一站式旅游产品和服务，成为黄山市景区实名制分时预约的官方总入口。产品覆盖市内及周边景区50余家、酒店民宿余家、特色商品余款、精品旅游线路余条，截至年6月底，注册会员数超万，在线交易额超15亿元。
二、实践案例具体内容
（一）战略定位
官方平台依托黄山风景区旅游资源，整合黄山市及周边文旅产业要素，应用“互联网+”、大数据、人工智能等现代技术，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式旅游产品和便捷智能服务，打造“目的地新旅游新生活”数字化服务平台。
（二）战略规划
官方平台的发展战略分为“三步走”。第一步：实现黄山风景区旅游产品及服务的线上化；第二步：实现对黄山市区域旅游产业资源的整合；第三步：实现对皖南国际旅游示范区及黄山市周边旅游产业资源的全覆盖。
（三）技术支撑
官方平台充分考虑了网络数据安全及流量聚集等因素，投资建设了安徽省内领先、黄山市内最大的企业私有云服务器平台，在正式上线前经过了有国家认证资质机构的严格的压力测试、安全测试、性能测试。
（四）平台矩阵
官方平台以数据管控系统为中心，连接票务综合业务系统、迎客松酒店管理系统、新国线景区交通系统、呼叫中心系统、TIMAS旅行社系统等六大业务管理系统，提供支付宝小程序、
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