电话那头，患者意识不清，不知身在何处。电话这头，调度员们沉着冷静，果断处置，向求助、请通讯部门帮忙……一通长达48分钟的急救电话，终于“定位”到患者，第一时间派出救护车赶往救援。
记者在天津市急救中心调度室采访了调度员们的这个急救故事。
最近的一天，在市急救中心的调度大厅里，一声急促的电话铃声响起，调度员万平接通来电后，对面传来了微弱的声音，表示自己心脏不适，让救护车赶快过来，地点在军粮城附近。当万平询问其具体地址时，对方并不清楚自己是在哪里，随即电话就挂断了。
凭着调度员的直觉，万平判断病人可能正处于慌乱、危急状况，已说不清自己身处何处。她第一时间按照大致位置就近派出救护车，并告知车组人员病人的情况，让救护车先行赶往现场附近寻找，随即向班调度组长汇报。
正当万平向当班调度组长孟宪斌汇报时，坐席的电话又响了，调度员李侃接通电话，发现还是刚打过电话的那名患者。电话那头，患者的意识越来越模糊，几乎说不了一句整话，只能发出呜呜的声音。为了安抚患者，李侃告知对方：“急救人员正在火速前往救援。”此时，患者已没有回应。
与此同时，调度组长孟宪斌按照预案流程启动多发联动，指挥万平拨打寻求帮助；孟宪斌同时联系移动通讯公司寻求帮助，并主动添加患者
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